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ManageEngine卓豪丨ServiceDesk Plus 有史以来最大规模的 GenAI 升级即将上线

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简介过去几年,AI 在花费端ToC)迅速普及:从大语言模型到视频生成、换脸特效,一波接一波。但在公司级ToB)应用中,AI 的落地并缺乏想象中顺利——要么需求巨额资金与长期投入,要 ...

过去几年,AI 在花费端(ToC)迅速普及:从大语言模型到视频生成、换脸特效,一波接一波。但在公司级(ToB)应用中,AI 的落地并缺乏想象中顺利——要么需求巨额资金与长期投入,要么停留在“旨在AI而AI”的阶段,投入产出难以平衡,看起来漂亮,落地难。

正是看到了这种困境,咱们将在 云版 ServiceDesk Plus 中推出全新的 GenAI 功能。这次升级将径直面向最终顾客、IT 技术人员和治理者的核心需求,无需额外费用,确实让 AI 融入日常 IT 业务治理。

越来越多的公司曾经在用 AI 提升效率、优化流程和改善感受。ITSM 领域同样如此,但想要把 AI 确实落到实处,务必围绕 数字、流程和治理 开展系统化策划。ServiceDesk Plus 正是鉴于这一理念,给予了既务实又强大的 GenAI 实力:从对话式支撑,到自动生成工作流,再到智能化的检查表与办理方案,让 AI 变成日常业务交付中有力的帮手。

这次升级的核心目的很简单:

● 减少实施门槛,让 IT 团队不再为部署 AI 而头疼。

● 释放人力价值,让 AI 处置重复繁琐的事务,技术人员能把时间留给确实关键的工作与生存。

接下来,咱们重点介绍本次的亮点功能。

Ask Zia:智能对话助手

Ask Zia 是本次功能发布的核心,它不但是一个 AI Agent,更或许重塑 IT 团队的日常工作方法。

鉴于 LLM 的天然对话界面,Ask Zia 将复杂任务简化为轻松对话。它支撑多轮交互、上下文领会,能够:

●  搜索并归纳业务台的知识库文章;

●  协助处置工单(更新状态、添加备注等);

● 为治理者生成实时报表与提议;

● 当做最终顾客的第一触点,给予流畅的交互感受。

技术人员再也不用频繁切换菜单、等候页面加载,大量工作都能径直在对话中完成。

已在美国数字中心上线,首发支撑英文环境。

图1丨Ask Zia

工作流程辅助:从念头到自动化只需几秒

流程策划是 IT 治理者最费时的工作之一。以往需求思索触发条件、分支逻辑、异常处置等细节。

目前,只需用天然语言描述,甚至上传一张流程图,Zia 就能自动生成完整的工作流:

● 智能识别最佳的自动化路径;

● 补充必要的条件检查;

● 提示或许现存的难题节点。

这意味着流程全体者能大幅减少策划和修改的时间,把更多精力放在业务优化,而不是琐碎的后台配置上。

图2丨工作流程辅助

GenAI的其他功能  

除了对话助手和工作流辅助,ServiceDesk Plus 还在多个环节嵌入了 GenAI:

● 办理方案生成:鉴于历史工单、对话和备注,自动生成上下文精准的办理方案,加速工单关闭。

● 检查列表生成器:在处置工单或入职流程时,自动生成步骤清晰的检查表,减少错误。  

● Zia 脚本生成器:无需专门研发技能,自动生成自界定 JavaScript/Deluge 脚本,迅速达成定制自动化。

● 办理方案辅助(RAG 驱动):在顾客提交或编辑工单时,实时推荐相干办理方案,提升一次性办理率。

图3丨办理方案辅助

这次发布,ServiceDesk Plus 不但展现了当做国际厂商的革新力,更兑现了让 AI 确实业务于 ITSM 的承诺。

最关键的是:全体 GenAI 功能均免费开放,并正在加速适配健全中文支撑另有本地版本支撑。目前已上线ServiceDesk Plus云版本美国数字中心,与此同时在我国数字中心也同步上线了测试版本。

ServiceDesk Plus也已入选 2025 Gartner® 《IT业务治理中AI应用魔力象限》(Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM)。这不但是对产品的认可,更是对咱们AI 战略的肯定。

将来,AI 将不再是高不可攀的理念,而是日常工作中触手可及的助手。咱们诚邀您感受 ServiceDesk Plus 全新 GenAI 功能,让业务交付更智能、更迅速、更高效。

卓豪官方网站可免费下载软件试用。

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